By Jitendra Jangid- दोस्तो आज के डिजिटल वर्ल्ड में शॉपिंग के मायने और तरीके बदल गए हैं, आज लोगों को खरीदारी करने के लिए घर से बाहर नहीं पड़ता हैं, अब लोग घर बैठे ही अपनी जरूरत का सामान ऑनलाइन मंगवा सकते हैं, कई ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म और खुदरा कंपनियाँ रोज़मर्रा की ज़रूरतों से लेकर हाई-एंड इलेक्ट्रॉनिक्स तक कई तरह के उत्पादों की होम डिलीवरी सेवाएँ प्रदान करती हैं, लेकिन इन सुविधाओं के साथ कुछ दुविधाएं भी आती हैं, कभी-कभी, डिलीवर किया गया उत्पाद क्षतिग्रस्त होता है, ऐसे मामलों में, ग्राहक आमतौर पर वापसी या धनवापसी का विकल्प चुनते हैं। लेकिन अगर आपका वापसी अनुरोध अस्वीकार कर दिया जाता है, तो आपको क्या करना चाहिए, आइए जानते हैं इसके बारे में पूरी डिटेल्स- 

उत्पाद वापसी के लिए सामान्य परिदृश्य

उत्पाद दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त है।

पैकेजिंग फटी हुई है या खराब स्थिति में है।

आइटम की गुणवत्ता विवरण या आपकी अपेक्षाओं से मेल नहीं खाती।

अधिकांश कंपनियाँ आपको वापसी अनुरोध करने की अनुमति देती हैं, जिसके बाद उत्पाद लेने के लिए एक डिलीवरी एग्जीक्यूटिव को नियुक्त किया जाता है। हालांकि, जब रिटर्न अनुरोध को बिना किसी वैध कारण के अस्वीकार कर दिया जाता है, तो जटिलताएँ उत्पन्न हो सकती हैं।

यदि आपका रिटर्न अनुरोध अस्वीकार कर दिया जाता है, तो उठाए जाने वाले कदम

ग्राहक सेवा से संपर्क करें

कंपनी द्वारा प्रदान किए गए ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करें।

कारण पूछें कि आपका रिटर्न स्वीकार क्यों नहीं किया जा रहा है।

यदि समस्या का समाधान नहीं होता है, तो किसी वरिष्ठ ग्राहक सेवा प्रतिनिधि या पर्यवेक्षक से बात करने का अनुरोध करें।

आधिकारिक शिकायत दर्ज करें

यदि ग्राहक सेवा आपकी समस्या का समाधान करने में विफल रहती है, तो कंपनी के साथ आधिकारिक शिकायत दर्ज करने पर विचार करें।

भविष्य के संदर्भ के लिए ईमेल, चैट और कॉल लॉग सहित अपने सभी संचार का दस्तावेजीकरण करें।

उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज करें

यदि कंपनी फिर भी रिटर्न स्वीकार करने या रिफंड जारी करने से इनकार करती है, तो आप मामले को उपभोक्ता फोरम में ले जा सकते हैं।

हेल्पलाइन नंबर: 1800-11-4000 या 1915 पर कॉल करें।

ऑनलाइन शिकायत पोर्टल: आधिकारिक राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन वेबसाइट पर जाएँ

https://consumerhelpline.gov.in/public/.

आवश्यक जानकारी:

ऑर्डर विवरण

उत्पाद विवरण

चालान या बिल

कंपनी के साथ संचार इतिहास

शिकायत का कारण

शिकायत दर्ज करने के बाद क्या होता है

आपको अपने मामले की स्थिति की निगरानी के लिए एक शिकायत ट्रैकिंग नंबर प्राप्त होगा।

यदि आपकी शिकायत वैध पाई जाती है, तो कंपनी के खिलाफ सख्त कार्रवाई की जा सकती है।